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Lise Bourbeau est une écrivaine spécialiste du développement personnel, née le 14 février 1941 à Québec, au Canada. Depuis les années 1980, elle a donné plusieurs milliers de conférences et formations sur le sujet. Dans ce cadre, Lise Bourbeau a également fondé le centre de relation d’aide et de développement personnel Écoute Ton Corps et a publié plusieurs livres dont Les 5 blessures qui empêchent d’être soi-même . Vous avez certainement entendu parler de la loi de cause à effet ou de l’expression Il n’y a pas de hasard dans la vie, mais êtes-vous vraiment conscient au quotidien à quel point cette loi d’attraction peut vous aider à grandir et à régler des problèmes plus rapidement? Une attraction est une force magnétique en vertu de laquelle un corps est attiré par un autre, tout comme deux aimants s'attirent automatiquement. Nous savons aussi que tout ce qui est matière est attiré immanquablement vers le sol. Cette loi ne s’applique pas seulement au plan physique, mais aussi à nos corps émotionnel et mental qui font partie de notre enveloppe matérielle. L'attraction débute dans le monde de l’âme où nous sommes attirés vers les parents et l’environnement dont nous avons besoin pour arriver à compléter les expériences nécessaires au plan de vie que nous avons choisi avant notre naissance. Sur le plan spirituel, la loi d’attraction nous attire vers la lumière, c’est-à-dire vers l’amour, la paix intérieure, tout comme une plante est attirée naturellement vers la lumière du soleil pour s’épanouir. Notre âme veut arriver à retourner à la lumière pour toujours. Aussitôt que nous entretenons des pensées, des croyances et des sentiments qui nous éloignent de l'amour parce que nous laissons notre ego diriger notre vie, notre âme souffre, car elle est attirée par la lumière et nous la tirons dans un autre sens. C’est une bataille intérieure que nous vivons comme un malaise lorsque nous prenons le temps de vérifier ce que nous ressentons. Voilà pourquoi on peut dire qu’il n’y a jamais de hasard dans la vie puisque tout ce qui nous arrive part de l’intérieur de nous et nous attirons à nous ce dont nous avons besoin. Pourquoi est-ce que je m’attire autant de problèmes ? Demanderez-vous. Tout ce qui survient dans votre vie que vous considérez comme négatif, par exemple les gens négatifs ou les situations désagréables, est parfait pour vous aider à devenir conscient de croyances que vous entretenez et qui ne sont pas nécessaires. Elles vous éloignent de votre lumière. Ne trouvez-vous pas que la vie est très intelligente? Vous recevez sans cesse des signes pour attirer votre attention sur ce que vous devriez savoir de vous. Tant et aussi longtemps que vous vous plaignez, que vous criez à l’injustice, que vous croyez que vous n’êtes pas chanceux et que vous ne comprenez pas pourquoi il y a des gens désagréables autour de vous, rien ne changera dans votre vie. Pour savoir ce que vous devez comprendre pour retourner à l’amour véritable, il s'agit de vous demander de quoi vous vous jugez ou vous jugez une autre personne d’ÊTRE. Vous découvrirez ainsi la partie de vous que vous n’acceptez pas. Le but ultime de votre âme est d’arriver à un point où vous vous autorisez à être un humain avec des limites, des faiblesses, des peurs, des croyances. Prenons l’exemple d’un collègue de travail qui vous rend la vie difficile. Prenez le temps de vérifier de quoi vous le jugez. La réponse pourrait être : il est imbu de lui-même, très orgueilleux et irrespectueux. Si vous acceptez le fait que tout part de vous, cela signifie que vous êtes avec vous-même et avec les autres ce dont vous le jugez d'être. Il est fort probable que vous ne puissiez accepter ce fait. Je vous suggère donc de vérifier auprès de ce collègue ou d’autres personnes qui vous connaissent bien à quel moment il ou elles vous ont jugé de l'être. Vous pouvez ainsi apprendre grâce à ce collègue que vous n’acceptez pas l’attitude d’être orgueilleux et irrespectueux. Voilà un moyen extraordinaire pour aider votre âme à retourner à la lumière, à l’amour. Quand vous vous donnerez le droit d’être humain et de parfois être ce que vous ne voulez pas être, vous verrez un grand changement se produire. Quand les gens auront un comportement orgueilleux, vous aurez davantage de compassion. Vous saurez qu'ils ne sont pas méchants, qu'ils ont tout simplement peur de ne pas être aimés. Peu à peu, à force de vous accepter dans toutes les attitudes autant positives que négatives, vous ne vivrez plus de malaises et d’émotions parce que vous saurez que nous avons tous le droit d’être humains. Nous sommes tous sur cette planète pour accepter autant les parties négatives que positives en nous et pour arriver à s’aimer, s’accepter en tant qu’humains. Lorsque nous recherchons la perfection en pensant que nous devons toujours manifester seulement l’aspect positif d’une attitude, cela demande beaucoup de contrôle et indique un manque d’amour de soi. C’est le signe que notre ego décide de notre vie avec sa notion de bien et mal. Soyez donc davantage conscient de la loi d’attraction. Elle est tout aussi active pour les bonnes choses que vous attirez dans votre vie, par exemple des cadeaux, des compliments… Cela part aussi de vous. Ne laissez pas votre ego décider que vous ne les méritez pas. TOUT CE QUE NOUS ATTIRONS EST TOUJOURS UNE INDICATION DE JUSTICE DIVINE. Avec amour, Lise Bourbeau Pour en savoir plus : https://www.ecoutetoncorps.com/fr/qui-sommes-nous/lise-bourbeau

pour comprendre les 4 Différents Niveaux de connaissance L'apprentissage d'un enfant par une personne agée Pour appréhender les divers niveaux de savoir ou de connaissance, il est essentiel de prendre conscience de nos actions, même celles que nous réalisons de manière inconsciente. Je reviendrai sur ce sujet, car il est crucial pour progresser tant en communication qu'en développement personnel et professionnel. La transition de l'ignorance vers la connaissance se fait par étapes. Savoir identifier ces étapes et déterminer à quel niveau vous vous situez constitue une aide précieuse, car cela vous éclaire et vous permet de ne plus avancer dans l'incertitude.   1. Je ne sais pas que je ne sais pas L'Ignorance dans l'inconscience Ce premier état représente une ignorance totale de notre propre ignorance. Nous ne sommes pas conscients de ce que nous ne savons pas. Cela peut être dangereux car nous avançons sans même réaliser qu'il nous manque des connaissances importantes. Dans le milieu professionnel, par exemple la vente, il y a des techniques comme le questionnement, le traiement des objections... et des comportements comme l'empathie... qui sont basiques pour que le message passe correctement. Pour le management c'est pareil, l'acquisition des techniques et des comportements est fondamental pour gérer et motiver son équipe. Dans le milieu personnel c'est également une vérité. 2. Je sais que je ne sais pas Conscience de l'ignorance Ici, nous reconnaissons notre ignorance dans un domaine spécifique. Cette prise de conscience est la première étape vers l'acquisition de nouvelles connaissances. C'est un état de vulnérabilité mais aussi de grande opportunité, car il nous pousse à apprendre. Sur le plan professionnel, reconnaître que l'on ne sait pas quelque chose constitue le premier pas vers le développement personnel. Cette prise de conscience permet d'identifier les lacunes existantes et, par conséquent, d'agir pour les combler. 3. Je sais que je sais Conscience de la connaissance Dans ce troisième état, nous avons acquis des connaissances et sommes conscients de notre savoir. Nous pouvons utiliser et appliquer ces connaissances de manière délibérée et réfléchie. Cela nous permet d'agir avec confiance et compétence. C'est peut-être le moment le plus délicat où beaucoup de personnes abandonnent. Plus que jamais, vous avez besoin de tenacitépour que vous vousapproprier cette nouvelle connaissance. Courage, cela serait dommage d'arriver jusque là et d'abandonner. Au fait combien de fois avez vous passer votre permis de conduire ? Mais aujourd'hui, cela vous est utile ! Je le rencontre fréquemment dans un contexte professionnel. Prenons, par exemple, l'entretien de réprimande. Celui-ci doit être bien structuré et délivré de manière fluide pour en assurer la crédibilité lors de sa mise en pratique. C'est pourquoi, lors de nos formations, et surtout au cours des séances de coaching, nous mettons en place des exercices de « training » afin de garantir une acquisition durable des compétences. 4. Je ne sais pas que je sais Inconscience de la connaissance Le dernier état est celui où notre savoir est devenu si intégré et naturel que nous l'utilisons sans y penser consciemment. C'est souvent le résultat de la pratique et de l'expérience, où certaines compétences deviennent automatiques. Maintenant que j'ai acquis cette connaissance, je peux travailler sur une autre acquisition. Conclusion Appliquer les quatre étapes de la connaissance présente plusieurs intérêts : Auto-évaluation  : Comprendre où l'on se situe dans le processus d'apprentissage aide à identifier les domaines nécessitant une amélioration. Cela permet de définir des objectifs clairs et d'évaluer ses progrès. Planification de l'apprentissage  : En étant conscient de ses lacunes, une personne peut mieux planifier ses stratégies d'apprentissage. Cela peut inclure la recherche de ressources, la prise de cours ou le travail avec un mentor. Renforcement de la confiance  : En progressant à travers ces étapes, une personne gagne en confiance en ses capacités. Savoir qu'on passe d'un état d'incompétence à la compétence renforce la motivation et l'engagement. Maîtrise des compétences  : En atteignant le stade de l'inconscient compétent, les compétences deviennent automatiques. Cela permet de se concentrer sur des tâches plus complexes et de libérer de l'énergie mentale pour d'autres activités ou pour l'apprentissage de nouvelles compétences. Amélioration continue  : Ce modèle favorise une culture d'apprentissage continu. En reconnaissant que l'apprentissage est un processus, on est davantage enclin à chercher de nouvelles connaissances et à s'améliorer constamment. En somme, appliquer ces étapes peut grandement faciliter le développement personnel et professionnel, en rendant l'apprentissage plus structuré et efficace.

L'assertivité ou comment s'affirmer en respectant l'a Que ce soit dans le monde professionnel ou dans la vie personnelle, il est utile de mieux comprendre : ce qui fonde une véritable affirmation de soi , ce qui fonde plus de mieux être, de confort et d'efficacité, plutôt que trop de stress, de pertes de temps ou de conflits. Assertivité – définition : Le mot vient du mot anglais ASSERTIVENESS . Initié par Andrew SALTER psychologue New-Yorkais dans la moitié du siècle dernier. Développé plus récemment par Joseph Wolpe, psychiatre et professeur de médecine américain comme "Expression libre de toutes émotions vis à vis d'un tiers à l'exception de l'anxiété" L'assertivité est définie comme une attitude dans laquelle on est capable de s'affirmer tout en respectant autrui . Il s’agit de se respecter soi-même en s'exprimant directement, sans détour, mais avec considération . Cela conduit à diminuer le stress personnel, à ne pas en induire chez autrui et à augmenter l'efficacité dans la plupart des situations d'entretien. Cette attitude est particulièrement importante dans toutes les situations de la vie, mais elle l'est particulièrement dans toutes les situations d'entretiens professionnels et notamment dans le management (domaine où elle est trop souvent ignorée) Nous trouvons quatre attitudes pour définir un grand nombre de comportements humains : 1 - La fuite , qui se rapporte au cerveau reptilien soit l’instinct 2 - L'agressivité, une autre forme de « reflexe » du cerveau reptilien soit l’instinct 3 - La manipulation , directement lié au cerveau émotionnel Ces trois premières attitudes sont beaucoup moins performantes que l'assertivité. Elles ont tendance à s'exprimer de façon réflexe dans les situations difficiles. Elles sont génératrices de tensions, de défenses, d'incompréhension et de perte de temps. 4 - L'assertivité Cette attitude, elle, au contraire, définit parfaitement une grande qualité de la communication dans laquelle on se respecte soi-même autant que l'on respecte autrui. Elle s'exprime de façon sensible et réfléchie . Elle permet des actions adaptées avec les situations . Ceci est important dans toutes les circonstances de l'existence, personnelles et professionnelles. Cette réponse fait appel au cortex soit le cérébral. Le leurre de la maîtrise de soi Se maîtriser est à la mode. Pour beaucoup de monde, avoir un pouvoir sur soi semble une situation enviable. Cela permettrait à chacun de se délivrer de tous ces défauts qui entravent la réussite ! Libre de l’émotionnel, libre des peurs, des phobies, des inhibitions etc… Mais l’idée de "maîtrise de soi" part sur de mauvaises bases. Nous avons appris à ne pas nous fier à ceux qui prônent des idées de pouvoir sur l’autre. Nous avons hélas moins de discernement vis à vis de ceux qui prônent des idées de pouvoir sur soi . Rechercher le pouvoir sur autrui est suspect, rechercher le pouvoir sur soi (maîtrise de soi) l’est tout autant. Même sur soi, le pouvoir est une démarche maladroite, voir néfaste. Le pouvoir sur soi conduit à une négation de soi. Ce soi qu’on n’aime pas, le remplacer par autre chose revient à une amputation de soi… qui ne peut conduire à une authentique assurance. L’assertivité est fondée sur l’affirmation de soi et non sur la maîtrise de soi. L’affirmation de soi n’est en aucun cas un pouvoir sur soi. L’affirmation de soi, c’est l’accueil de soi ... L’accueil de soi, c’est l’accueil de celui que l’on est, de tous ceux qu’on a été depuis qu’on existe et de tous ceux dont on est issus. L’affirmation de soi c’est donc aussi un respect de soi où il y a aussi respect d’autrui. Une démarche un peu inhabituelle qui mérite quelques explications afin d’en cerner les nuances et les avantages. Le non-verbal : certificat d’authenticité Lorsque nous échangeons des propos, l’information qui passe de nous à l’autre et de l’autre à nous est constituée de verbal (mots - sémantique) et de non-verbal (attitudes, gestuelles, intonations de la voix). Ce qui est étonnant c’est la plus grande partie de l’information échangée est surtout non-verbale. Il paraît même que ce non-verbal représente au moins 90% de l’information. Si l’on peut apprendre à formuler de meilleures phrases, il est beaucoup moins aisé de modifier son non-verbal . En effet ce non verbal est manifesté par la moindre fluctuation de notre intonation, de notre respiration, par le moindre rictus ou la plus infime modification de notre regard. C’est même la moindre modification de notre rythme cardiaque, de la couleur de notre peau, du diamètre de nos pupilles, de nos odeurs corporelles etc… Nous atteignons là la limite d’un réel pouvoir sur soi, car le non verbal est plus généré par ce que l'on pense vraiment que par la volonté . Ce non verbal signe donc l’authenticité de nos propos . Quand verbal et non verbal sont en harmonie, on dira qu’il y a congruence. Quand il n'y a pas vraiment congruence, même si l’interlocuteur s’y laisse prendre, la situation ne lui laissera qu’un parfum de manipulation. Il se sentira alors rempli de doute, d’incertitude, voir d’amertume. Si une telle attitude peut fonctionner avec des gens qu’on ne reverra plus, il faut savoir qu’elle demande néanmoins une dépense d’énergie importante et qu’elle laisse une image déplorable. Chez les personnes que l’on revoit régulièrement, une telle attitude va même profondément nuire à la motivation, à la confiance, à l’implication de chacun , à la qualité de la communication… et quand il s’agit du monde professionnel, la qualité du travail s’en trouvera fortement affectée malgré une dépense d’énergie démesurée. Nos avons là une des principales sources de stress. Tout cadre, directeur ou responsable des ressources humaines se doit de bien connaître ce phénomène. Le non verbal signe donc la qualité de nos échanges . Il est directement lié à ce qu’on pense et à ce qu’on ressent et ne peut totalement être feint. Il est lié à la qualité de la communication qu’on a avec autrui et avec soi-même. S’il est habituel aujourd’hui de parler de communication, il est plus rare de savoir préciser de quoi il s’agit vraiment. Quant à parler de communication avec soi-même, cela peut même sembler saugrenu ! Heureusement, nous commençons à nous rendre compte que nous avons trop souvent confondu "communication" avec "pouvoir" et "manipulation". En finir avec la fausse communication Il est de bon ton de parler de communication. Utilisé pour tout et pour rien, ce mot devient commun au point de s’être un peu vidé de sa substance. Pour qu’un échange entre deux personnes mérite le label "communication", il doit pourtant répondre à certains critères très précis. L’assertivité, mot beaucoup moins galvaudé, définit parfaitement un état dans lequel on est communicant. Pour comprendre ce que signifie "être communicant", nous devons différencier la communication et la relation émotionnelle. Être communicant, c’est d’abord être ouvert , alors qu’être relationnel, c’est être relié (attaché, dépendant). Ce sont deux attitudes fondamentalement différentes. La relation émotionnelle est fréquente , puisque c’est le minimum incontournable de tout échange, volontaire ou non. La communication, elle, est plus rare car elle suppose une conscience et une humanisation des échanges, qui malheureusement n’a rien de spontané. Être communicant, c’est sortir des réflexes (quasi animaux) pour entrer dans une dimension humanisée . Quand nous utilisons notre intellect de la même manière qu’un animal utilise ses griffes et ses crocs (pour se défendre ou pour attraper une proie), il y a juste changement d’outil : l’attitude, elle, reste animale . Il y a réel passage d’un comportement animal à un comportement humain quand on passe de la relation à la communication. Le tableau ci-dessous reprend quelques critères dans un listage comparatif entre la communication et la relation . Dans les deux cas l’information va bien d’un point à un autre, mais elle ne circule de la même façon et ne produit pas le même effet. On ne peut pas parler d'assertivité si on n'a pas clairement différencié la relation de la communication. On notera que quand on dit "J'ai des relations", on parle plus des gens dont on peut se servir, que de ceux vis à vis desquels on a une ouverture d'esprit. Différencier le "quelqu’un", du "quelque chose" Plus le quelque chose est important (information, projet), et plus on souhaite atteindre son objectif, plus il est nécessaire, pour y parvenir, de considérer le quelqu’un plus que le quelque chose : c’est à dire avoir plus de considération pour l’ individu (l’autre et soi-même) que pour le propos (ce que l’on échange). Cela peut sembler paradoxal de lâcher un peu quelque chose pour mieux l’obtenir… mais il en est ainsi. Respect d’autrui Le respect d’autrui ne peut être que naturel. S’il est forcé, il n’y a pas respect de l’autre mais manipulation (même avec de bonnes intentions). Rappelons-nous que, dans le meilleur des cas, le non-verbal ne se contrôle que partiellement. De plus, dans un tel contrôle, on ne se respecterait pas soi-même non plus car alors, on y refoulerait son ressenti. Pour mieux respecter l’autre, plutôt que de tenter de se forcer, mieux vaut augmenter sa sensibilité à la réalité . Le non-verbal s’ajustera automatiquement . Nous sommes d’autant plus touchés par les circonstances que nous ne percevons pas la réalité de ce qui se passe. Le mot respect d’ailleurs vient du latin re-spectus qui veut dire "regarder en arrière, porter attention, regarder avec égards". Au premier regard , souvent, nous sommes surtout "scotchés" à l’apparence immédiate du propos . Au deuxième regard , nous pouvons tenter de nous ouvrir à l’individu et à ce qui motive son attitude ou son discours (qui se trouve souvent hors de la circonstance présente) . Alors qu’au premier passage, l’ intérêt que nous portons au "quelque chose" (le discours) nous égare et nous porte à réagir, au deuxième passage l’ attention que nous portons au "quelqu’un" (l’interlocuteur) nous sensibilise à sa raison. Avec un peu de sensibilité, nous découvrons alors que sa raison (la raison, le fondement, l’origine de son propos) est tout autre que ce que nous croyions. C'est ce qui s'appelle " voir en 4 dimensions ": les trois de l'espace et celle du temps. En effet un individu n'est pas seulement ce qu'il nous montre , il est aussi tout ce qu'il a vécu et tout ce qu'il a été auparavant . Ce que nous considérions trop souvent comme une attaque personnelle n’est en fait qu’une tentative (consciente ou inconsciente) de l’autre pour exprimer ce qu’il ressent. Par exemple quand quelqu’un vous agresse ou vous fait un reproche, il ne fait que vous parler de ses craintes ou de son inconfort. En lui donnant l’opportunité de les préciser et d’être entendu, vous pouvez désamorcer les bombes relationnelles. Le secret, pour un authentique respect d’autrui , est de comprendre que l’autre à une raison et de l’aider à l’exprimer. Cependant cela ne doit pas s’opérer au détriment du respect de soi (par soi). Respect de soi-même Autant il est important de respecter autrui, autant il est important de se respecter soi-même. L’assertivité décrit une attitude où les deux sont présents sans que l’un le soit au détriment de l’autre. Se respecter ( re- spectus ) c’est aussi se regarder en 4 D. Au premier regard nous ne voyons que l’ apparence de notre comportement immédiat ou de notre réaction, au deuxième regard, nous cernons mieux, dans le temps, le fondement, la raison, l'origine de celui-ci. Alors, plutôt que de le maîtriser ou de le refouler , nous pouvons mieux l’entendre et l’apaiser . Ce respect de soi n’est ni plus ni moins qu’une meilleure capacité à communiquer avec soi-même . Il ne s’agit pas là d’un monologue pour malade mental, mais au contraire d’une rencontre avec ce qu’il y a de précieux en soi et d’une validation authentique de ces richesses. Cela permet d'assurer ses bases dans une réelle affirmation de soi Par exemple, quand quelqu’un nous demande quelque chose que nous ne souhaitons pas lui donner : par exemple de lui prêter un de nos livres… alors que nous ne le souhaitons pas, car nous en avons besoin. Le respecter peut sembler être de le satisfaire à notre détriment. Mais dans ce cas on ne se respecte pas soi-même. Si au contraire on lui oppose un refus sans l’écouter, c’est lui qu’on ne respecte pas. Le problème, dans un premier temps , n’est pas de savoir ce qu’on va décider, mais de l’écouter lui et de s’écouter soi , dans un esprit réellement communicant. Par exemple nous pouvons l’aider à exprimer ce qui motive sa demande et le valider. Il nous explique alors qu'il voudrait que nous lui prêtions notre livre car ça lui ferait plaisir de pouvoir le commencer rapidement, et aussi qu'il n’a pas trop le courage d’aller l’acheter. Il nous expliquera d'autant mieux cela sans détour que nous serons capable de l'entendre sans réagir négativement . Nous devons pouvoir valider ses raisons et lui manifester que, compte tenu de cela, nous comprenons que ce serait mieux pour lui que nous le lui prêtions. Mais aussitôt, si cela reste pertinent compte tenu de ses raisons, nous lui affirmons que de notre côté, cela nous pose un problème car nous avons besoin de cet ouvrage. Nous sommes désolés de ne pouvoir lui donner la commodité qu’il sollicite. Autant il est important d’être généreux, autant il faut savoir se respecter soi-même. Sinon, on court le risque de se retrouver rapidement exsangue. C'est l'aptitude à dire non tout en restant ouvert à l'autre, c'est à dire tout en restant communicant. Trop souvent, comme nous n'osons pas dire non, nous préférons intuitivement reprocher à l'autre de nous avoir fait une telle demande . Pour la délicatesse, c'est loupé car alors, même si nous ne sommes plus le méchant qui dit non, c'est seulement l'autre qui est stupide d'avoir posé sa demande ! Naturellement, c'est pire. D’un autre côté, ce respect de soi-même ne doit pas motiver de ne rien accorder à autrui. on deviendrait alors un monstre d’égoïsme sous le couvert d’un faux respect de soi qui n’est qu’un protectionnisme nous faisant manquer la vie. Pour trouver un équilibre convenable, il est souhaitable d'être capable de s'ouvrir avant d'expliquer quoi que ce soit, puis ensuite d' oser dire ce qu'on a à dire . Nous allons examiner ces deux éléments d'un échange dans l'assertivité. S’ouvrir avant d’expliquer Quand vous souhaitez sortir d'une pièce, vous respectez intuitivement un excellent protocole qui consiste d'abord à ouvrir la porte et ensuite à sortir. Il ne vous viendrait pas à l'idée de faire l'inverse, d'essayer de sortir avant d'ouvrir la porte. Quand nous sommes communicants, nous respectons aussi ce protocole : d'abord j'ouvre mon esprit, ensuite je peux faire sortir des informations de moi vers l'autre. Dans le mode relationnel, la tendance est d'essayer de forcer l'autre à s'ouvrir à nous sans, nous, nous être ouvert à lui. Nous nous plaindrons ensuite de son manque d'ouverture car il aura tendance à ne pas nous entendre. Oser entendre Nous trouvons cela fréquemment dans les services d'accueil où, quand on ne peut satisfaire la demande d'un client, on lui explique directement cette impossibilité, sans entendre le problème que ça lui pose. Pareillement, dans les services de soin quand un patient refuse un traitement, une toilette, sa nourriture... etc.… on lui explique ce qu'il doit faire sans entendre sa raison. Une des bases fondamentales de la communication et de l'assertivité est de ne pas avoir peur de s'ouvrir à ce que l'autre a à dire , car quoi qu'il dise nous savons qu' il a une raison et nous n'avons pas peur de l'entendre . Nous cessons alors de nous comporter comme un animal menacé par un prédateur, les oreilles aux aguets, prêt à mordre au moindre danger... voir même sans qu'il y ait danger, comme ces chiens qui aboient dès qu'on passe près de la barrière de leur maison. L'assertivité, c'est humaniser ses comportements et se détendre un peu... tout en permettant ainsi à son entourage de se détendre aussi... car notre entourage également réagit trop souvent comme s'il était menacé. Le moins qu'on puisse dire est que nous ne sommes pas entourés par un environnement communicant. Raison de plus pour adopter un comportement plus performant qui apaisera les situations et désamorcera les mines posées ça et là dans les conversations. Cependant, cela ne doit jamais nous empêcher d'exprimer ce que nous avons à dire sans détour, car le respect d'autrui ne doit pas s'exercer au détriment du respect qu'on s'accorde à soi-même . D'ailleurs, l'efficacité de notre façon de gérer les situations qui se présentent en dépend. L'assertivité n'est surtout pas une attitude dans laquelle on accepte tout sans rien dire. Celui qui fait tout pour les autres mais ne veut rien pour lui, celui qui accepte tout sans jamais rien dire, n'est pas dans l'assertivité mais dans la négation de soi. Dans la négation de soi, même si on est généreux, on reste absent et inefficace . L'autre se plaindra de notre inexistence et les situations seront tendues et embrouillées. Donc s'affirmer et oser dire est très important pour la qualité des échanges. Oser dire Oser dire est aussi important que de savoir entendre , même si "savoir entendre" doit toujours précéder "oser dire". Même quand il est nécessaire de s'exprimer, sans auparavant permettre à notre interlocuteur de donner le fondement de son attitude ou de son propos, il y aura néanmoins toujours un état d'esprit ouvert, dans lequel on accorde à l'autre qu'il a une raison. Cela modifiera favorablement notre non-verbal et évitera les réactions intempestives de celui à qui on s'adresse. Oser dire est trop rare. Alors, sous prétexte de ménager l'autre, nous n'avons en fait que trop peur de sa réaction, ou trop honte de nous affirmer. C'est plus cette peur qu'un souci de délicatesse qui nous anime quand nous n'osons pas dire . Alors, par cette pseudo délicatesse, nous taisons ce que nous aurions souhaité exprimer... puis nous adoptons involontairement une attitude frustrée ou un peu coléreuse. Ce reproche non-verbal conduira l'autre à réagir. Lui même n'osant pas dire, les échanges vont devenir complexes, tendus et stressants. Dans le meilleur des cas ils seront stériles, dans le pire des cas ils seront destructeurs. Oser dire peut paraître simple , mais en fait il nous arrive souvent lors d'un mécontentement, de nous taire avec une personne, puis de ruminer... pour ensuite nous plaindre à une autre de ce qui vient de se passer. Les ragots, les cancans et le "radio couloir" sont généreusement alimentés par ce genre de verbiage qui n'est plus une expression de soi mais seulement une situation dans laquelle on tente de se soulager... j'oserai même dire "se soulager comme si on allait aux toilettes" pour y déverser ce qu'on n'a pas digéré. Prenant ainsi notre interlocuteur pour un déversoir (et je choisis là un terme pudique) nous ne faisons que l'encombrer, pour ne pas dire le souiller, et générons ainsi toute une succession de tensions... car suite à l'échange avec nous, ce dernier fera pareil avec un autre. Oser dire c'est, sans attendre, exprimer ce qu'on ressent, ce qui nous semble important, ou ce qui doit être dit - Si par exemple quelqu'un nous dit "Tu viens au cinéma voir ce film ?" , alors que ce film ne nous intéresse pas, nous lui dirons simplement "Tu sais, ça ne me dit pas trop" plutôt que de lui lancer d'un air faussement délicat "Tu es sûr que ce film vaut le coup ?" (Comme si nous voulions lui éviter un mauvais spectacle). - Si nous sommes avec quelqu'un en voiture, et qu' il se gare sans fermer sa portière alors que nous avons notre sac dans son coffre. Nous lui dirons simplement "Je serai plus tranquille si tu fermes tes portières" plutôt que de jouer le donneur de conseils, faussement délicat, du genre "Tu es sûr que c'est prudent de ne pas fermer ta voiture ?". - Dans le travail, si un collaborateur passe trop de temps à la pose café , nous lui dirons simplement "Tu sais, ton absence prolongée pose des problèmes", plutôt que de sous-entendre d'un air faussement humoristique "Alors ! il était bon le café?" - Dans un hôpital, une infirmière s'approchant d'un patient à qui elle doit faire une piqûre lui dit simplement "Je vais vous faire votre piqûre" et non une phrase du genre "On va faire une petite piqûre" - Face à un patient lui demandant "Dites moi ce que j'ai", un médecin annoncera directement le diagnostic plutôt que d'utiliser des paraphrases, des mots techniques incompréhensibles ou pire encore, des mots inadaptés du genre "grosseur" ou "kyste" pour "cancer". Nous trouvons souvent cela dans l'annonce de pathologies graves où le médecin argumente son attitude en disant qu'il faut protéger le malade. En vérité, c'est surtout le médecin qui se protège lui-même de la réaction du patient, car il ne saurait pas quoi en faire. D'autres, croyant avoir compris cela, annoncent au contraire le diagnostic brutalement et sans aucun accompagnement. Je pense par exemple à cette patiente accidentée, dont le médecin se met à distance au pied du lit, et lui annonce "Eh bien mon petit, pour vos jambes, c'est foutu !" pour lui dire qu'elle est dorénavant paraplégique... puis il s'en va. C'est évidemment abominable ! Dire directement c'est bien, mais encore faut-il le faire avec humanité et ne pas s'esquiver au moment où il faut gérer le retour de ce qu'on vient de dire. En aucun cas, être dans l'assertivité ne doit signifier "lancer dans la figure de l'autre ce qu'on a à lui dire" et ensuite "qu'il se débrouille !". Dire et surtout "gérer le retour" Dans l'assertivité, on ose dire, mais aussi on sait rester présent pour entendre et pour gérer (si nécessaire) le retour que l'autre nous adresse. Là encore, nous n'avons pas peur de ce retour car nous savons que l'autre a sa raison et nous n'avons pas peur de l'entendre . L'affirmation de soi dans laquelle nous sommes ne nous fait pas craindre de nous y ouvrir. Nous le ferons d'autant mieux que nous ne nous mettrons pas à sa place Cependant, nous serons prêts à entendre ce qu'il vit, pense ou ressent à la place où il se trouve. Cette ouverture est beaucoup plus efficace et tranquille que tout l'imaginaire que nous pouvons mettre en jeu. Quand nous nous mettons à la place de l'autre, nous cessons aussitôt de le comprendre pour n'avoir plus accès qu'à notre imaginaire. Dans les exemples du paragraphe précédent : - Si pour le cinéma , notre ami nous dit en retour qu'il aurait aimé aller voir ce film avec nous, nous pourrons l'aider à exprimer ce qui, pour lui, motive ce souhait. Nous devons savoir faire cela, même si nous savons que nous n'irons pas. Ce n'est pas parce qu'on ne peut accorder quelque chose, qu'il ne faut pas permettre à l'autre d'en avoir le désir. - Si pour la voiture restée ouverte l'ami nous dit "oui, mais en la fermant, je crains que pour l'ouvrir, un voleur ne brise la vitre et que ce soit pire". Nous saurons valider cela et trouverons une autre solution, à moins que ce ne soit lui. De toute façon nous saurons respecter sa crainte sans pour autant nier la notre. - Si pour la pause café le collaborateur nous retourne "Oui, mais si je ne m'arrête pas quelques minutes de temps en temps, je pète un câble ! J'en ai marre de ce boulot !" certes il a la réaction que nous aurions aimé éviter. " Ne rien dire" ne pouvait convenir, " dire" risquait d'engendrer cela ! Mais justement nous ne devrions pas craindre une telle réaction . Elle est seulement l'opportunité de mettre à plat une situation tendue et refoulée chez le collaborateur. Ce dernier doit certainement ruminer et refouler depuis un moment et se sentir enfin compris ne peut que l'apaiser (même si on ne peut changer sa situation). - Pour l'infirmière qui fait la piqûre , si le patient rétorque "J'ai peur des piqûres", l'infirmière ne sera pas gênée pour lui demander "Qu'est ce qui vous fait peur dans les piqûres ?". Le non verbal sera correct si l'infirmière accorde au patient qu'il a une raison d'avoir peur. Ce dernier se sentira d'autant plus rassuré que sa raison sera entendue et validée (même s'il doit quand même subir la piqûre). Il ne sera pas du tout rassuré si celle-ci dit "Mais non. Ne vous inquiétez pas, ça va aller vite. Vous ne sentirez rien!" Même si l'infirmière dit vrai, elle vient de nier l'autre et de le mettre en situation d'inexistence. Cela sera néfaste pour la suite des soins. - Pour le médecin devant annoncer une pathologie lourde, s'il voit face à lui son patient s'effondrer sans rien dire ou au contraire exploser en larme, il saura l'aider à préciser son ressenti, ses peurs, ses angoisses, son effondrement. Cela suppose que le médecin est capable de l'accompagner. S'il ne l'est pas (car ce n'est pas ce métier qu'il a appris) il peut faire appel à la collaboration d'un psy à qui il délèguera la suite. Donc, ce qui est important, c'est d' oser dire, mais tout en étant capable d'accueillir le retour que l'autre nous adresse et de l’accompagner si nécessaire . Cela peut sembler prendre du temps... et on n'a pas que ça à faire ! Certes, si on a l'impression que ça prend du temps, je comprends une telle réticence ! Mais en réalité, ne pas faire ainsi prend beaucoup plus de temps . A force de ne pas dire vraiment, de nier ce que l'autre exprime (même pour le rassurer), de ne pas entendre... nous ne faisons que fonctionner tous sur notre imaginaire sans entendre personne. Cela génère de multiples malentendus, du stress et d'innombrables fuites d'énergie. Des échanges sans gaspillage d’énergie Faire semblant consomme beaucoup d'énergie. Cela nous épuise. Nous allons rapidement nous en plaindre. Ce mécanisme étant contagieux, il va s'étendre à notre environnement. Tout cela engendre la fuite d'une phénoménale quantité d'énergie et un grand gaspillage de temps. Nous avons là une importante source du stress quotidien . Il suffit, dans un environnement, qu'une seule personne soit dans l'assertivité pour qu'une régulation s'opère. C'est justement parce que dans notre entourage les gens ne sont pas ainsi qu'il est urgent que nous le soyons le plus possible. Peu importe notre imperfection, car chaque fois que nous nous y parvenons, c'est un peu de mieux être et d'efficacité gagnée. Attention de ne jamais pour autant prétendre en savoir plus que les autres. Se prétendre proche de la perfection ne fait que développer un mépris pour autrui et produira à coup sûr l'inverse de l'effet attendu. Soyons simples, y compris avec nos défauts , et assumons-nous. C'est ce qui fait notre richesse, c'est ce qui fait que nous existons vraiment. Je vous renvoie pour cela au début de cet article dans le paragraphe "Le leurre de la maîtrise de soi" Impact professionnel Dans les services d'accueil , nous aurons un accueil de qualité. Cette qualité donnera une image valorisée de la structure professionnelle où travaille l'agent. Dans le management, nous trouverons des cadres et des directeurs efficaces qui s'occupent plus de ressources humaines que de matériaux humains. Leurs équipes seront plus motivées. Les informations échangées seront plus franches et plus claires. Les entretiens individuels gagneront en performance. Ils seront mieux orientés vers le partenariat et vers une critique constructive de ce qui est produit. Les échanges inter-service seront de meilleure qualité. Une conscience plus systémique diminuera les conflits, les réactions et permettra une meilleure conscience du rôle de chacun. Les réunions seront de véritables réunions, loin de la démotivante réunionite. Chacun y sentira sa place utile et identifiera clairement le résultat auquel chacun aura contribué. Dans le sanitaire et social nous aurons des informations et une écoute de qualité qui sera sécurisante pour les patients et beaucoup moins fatigante pour les soignants ou les travailleurs sociaux. Tout l'ensemble du monde professionnel y gagne, y compris le secteur commercial où l'on confond souvent, à tort, communication et manipulation. Cette tendance à la manipulation transforme hélas le côté noble du commercial en vil mercantilisme et nuit à l'image de la profession. Impact personnel Notre vie extra professionnelle en recueille également de nombreux bénéfices. S'il est important de mettre plus de vie dans son travail, cela l'est tout autant, sinon plus, dans son quotidien personnel ou familial. Que de personnes en souffrance conjugale, que de parents en souffrance avec leurs enfants, que d'enfants ne sachant comment se positionner avec leurs parents (que ces enfants soient petits... ou adultes). Nombreuses sont les situations de la vie qui sont concernées par l'assertivité. Le couple y trouvera un mieux vivre où cessera le gaspillage de ce qui a fait la dimension de leur rencontre. Les parents , enfin libre de la culpabilité que malencontreusement la psychologie a trop souvent fait peser sur eux, pourront mieux accompagner leurs enfants tout en vivant leur vie d'homme ou de femme. Les enfants comprendront mieux l'homme et la femme que sont leurs parents. Ils développeront plus de responsabilité, d’affirmation de soi et de conscience d'autrui et se positionneront mieux dans l'évolution de leur vie. Nombreux sont aussi les bénéfices dans la vie sociale, que ce soit avec ses amis, avec ses voisins, dans les commerces, dans les loisirs etc.… etc... Pour conclure Être dans l'assertivité, c'est être capable d'une véritable communication, tant avec les autres qu'avec soi-même. C'est avoir parfaitement différencié la relation de la communication . Être dans l'assertivité, c'est enfin associer deux qualités qui semblaient autrefois contradictoires: affirmation de soi et respect d'autrui. Après avoir longtemps prôné l'une au détriment de l'autre, c'est enfin les réunir dans ce qui fonde une réelle efficacité et un réel confort de vie pour nous-même comme pour autrui. Même si l'assertivité semble délicate à réaliser, elle est tout à fait accessible. Le but n'est pas la perfection, mais plus modestement une progression. Et de progrès en progrès ce que nous vivons se trouve de plus en plus amélioré, que ce soit dans la vie personnelle ou professionnelle. Outre les lectures proposées sur ce site, je ne saurais trop vous recommander de rester en recherche de tout ce qui vous proposera un cheminement où l'autre et soi-même sont respectés. Que ce soit sur le net ou dans de multiples ouvrages, ou dans des formations, rappelons-nous que nul ne peut prétendre avoir l'exclusivité du respect d'autrui dans l'affirmation de soi, pas plus qu'on ne peut avoir l'exclusivité de l'humain. Pour cela il est important de rester libre de toute école de pensée et de se rapprocher de la vie sans jamais ne s'enfermer en rien tout en restant ouvert à tout.

Coaching by JJ vous forme, vous coache en management, en commerce, et vous accompagne dans le déploiement d'un CRM pour le suivi commercial et le marketing digital. Bienvenue "Artisans, entrepreneurs des petites et moyennes entreprises, acteurs de l'Economie Social et Solidaire, il est crucial que votre savoir-faire et votre approche humaine brillent dans vos initiatives commerciales. En mettant en avant votre expertise et votre savoir Être, vous ne vous contenterez pas d’atteindre vos objectifs financiers, vous renforcerez également votre position sur le marché. Ensemble, faisons avancer votre réussite professionnelle et personnelle" A la recherche de votre comportement efficient en Management et en Vente de la Théorie à la Pratique en passant par du Training Formation E-learning - Présentiel - Séminaire Coaching Leadership| Développement personnel Consulting et Accompagnement commercial Développement Commercial et Gestion de la Relation Client (CRM) En savoir plus E learning COMME DU PRESENTIEL MAIS A VOTRE RYTME Training d'une heure compris En savoir plus 3 à 6 semaines Présentiel UNE EXPERIENCE TERRAIN A VOTRE SERVICE Une journée de Training filmé En savoir plus 2 jours consécutifs Accompagnement COACHING INDIVIDUEL & D'EQUIPE LE COMMERCIAL L'humain au centre de l'accompagnement En savoir plus Suivi permanent BLOG Attention et Conscience l'INDIVIDUATION ou un voyage vers la découverte de soi Comment devrait être une formation vente en occitanie et ailleurs ? Quel est le rôle de l'Empathie en entreprise ? Gérer l'émotion et la pensée négative en management ! L'ego, cet inconscient qui est en nous, agit-il à notre insu ? LE TRIANGLE DE LA CONFIANCE Expérience de MILGRAM sur la violence ! Les deux approches du devis ! Quels sont les bienfaits de la relaxation ? 1 2 3 4 5 Si vous voulez, vous pouvez m'envoyez un message ! Téléphone* Email* Ecrire votre message* Nom de famille Prénom* Envoyez

Un coaching de terrain qui permet une réelle évolution professionnelle. La condition : oser se remettre en question et de se voir tel que l'on est réellement. UN COACHING QUI A DU SENS Du coaching , de la formation et du consulting basés sur l'écoute, l'empathie et la pratique ÊTRE AU PLUS PRES DE LA REALITE DU TERRAIN Nous vous préparons aux diverses situations que vous serez à même d'affronter. Un entraienement spécifique est prévu pour chacun suivant son poste, sa personnalité et ses objectifs. Au besoin nous vous accompagnons en situation réelle; le vendeur en visite client, le manager en situation de management, entretien, réunion... et chacun suivant son activité en communication interpersonnelle, que ce soit l'accueil, les demandes entre collègues, le management transversal et toutes les situations relationnelles. Dans le cadre du développement commercial, nous vous conseillons sur le CRM à prendre en compte, nous optimisons son paramétrage avec vous, nous vous accompagnons dans son déploiement et sa formation à l'utilisation. Nous définissons avec vous les automations, les statistiques, le marketing digital qui vous permettront d'optimiser vos performances.. Je voudrais un devis LES FORMATIONS - COACHING - CONSULTING FORMATION PRESENTIELLE EN INTRA 2 Jours + 1 Jour à trois mois** Niveau 1 : Je comprends Les bases du management opérationnel - la communication interpersonnelle - les situations managériales Niveau 2 :J'applique Jeux de rôles filmés dans les situations relationnelles du manager Confirmation du Niveau 2 à trois mois Entretien en situation d'évaluation FORMATION EN PRESENTIEL EN INTER Formation commercial B2C (vente aux particuliers) à Toulouse le 11 et 12 mars 2025 Formation management de proximité à Lyon le 01 et 2 avril 2025 FORMATION DISTANCIELLE et (ou pas) EN PRESENTIEL Formation par correspondance ou par email pour les bases du management de proximité Et (ou pas) en présentiel par regroupement des stagiaires Les regroupement se font sur Toulouse, Lyon, Marseille et Bellegarde* une fois par trimestre. SEMINAIRE DE LEADERSHIP A base d'intelligence émotionnelle et de training théâtre. COACHING INDIVIDUEL Sur Toulouse et Bellegarde* Gestion des émotions Développement personnel L'estime de soi Leadership Changement ... ACCOMPAGNEMENT COMMERCIAL Un premier rendez-vous soit en face à face ou en visio (suivant la distance) pour déterminer les objectifs, les conditions d'interventions et l'aspect financier. Pour que je vous fasse un devis 'formation", j'ai besoin de savoir : Le nombre de participants Le lieu d'intervention Si c'est un paiement entreprise ou un remboursement OPCO. et la personne que je dois contacter pour avoir les renseignements complémentaires Je vous téléphone pour la validation du contenu avant de vous envoyer le devis dans les 48 heures. * Adresse du séminaire : Mas de Broussan 30127 Bellegarde ** possibilité de prendre 1 jour, 2 jours ou 3 jours (tarif dégressif) Qu'en pensez-vous ? Prénom Code postal Société E-mail Merci pour votre envoi ! Envoyer

Une expérience de plusieurs décennies dans le domaine de la communication, de la vente -négociation, du management et du développement commerciale des TPE et PME. Bonjour ! Jean Philippe La Communication, la négociation, le management Olivia La Gestion de la Relation Client, l'administratif, le financier. Boris Le CRM/ERP, l'intelligence artificielle, Le marketing digital Jean Jacques La communication, le commerce B2C, le management Coaching by JJ et Cie Une équipe avec une approche pragmatique et empathique, nous intégrons la formation, le coaching et le consulting pour un accompagnement personnalisé ! L'importance du coaching et du consulting ajoutés à la formation Le coaching et le consulting sont devenus des piliers essentiels pour le développement personnel et professionnel. Que ce soit pour les individus ou les organisations, ces approches offrent des perspectives nouvelles et des solutions adaptées aux défis contemporains. Un accompagnement composé de formations, de coaching et de consulting peut ainsi transformer non seulement la carrière, mais aussi la vie personnelle des participants. Qu'est-ce que le coaching ? Le coaching est un processus interactif qui aide les individus à atteindre leurs objectifs personnels et professionnels. Il repose sur l’établissement d’une relation de confiance et sur l’écoute active. Les coachs utilisent une variété de techniques pour encourager la réflexion, l’auto-découverte et l’action. Qu'est-ce que le consulting ? Le consulting, quant à lui, se concentre sur la fourniture de conseils et de stratégies spécifiques pour résoudre des problèmes d'affaires. Les consultants utilisent leur expertise pour analyser les situations, proposer des solutions et assister à leur mise en œuvre. Le consulting peut couvrir divers domaines tels que la gestion, la finance, le marketing et les ressources humaines. Une approche pragmatique Priorité aux résultats concrets Les formations en coaching et consulting pragmatiques mettent l'accent sur des résultats concrets et mesurables. Cette approche est axée sur la mise en pratique immédiate des compétences acquises. Les participants apprennent à établir des objectifs clairs et à développer des plans d'action efficaces pour les atteindre. Des outils et méthodes éprouvés Les programmes intègrent des outils et des méthodes éprouvés qui ont fait leurs preuves dans diverses domaines d’activités. Les participants sont formés à utiliser des techniques pratiques pour la communication, le commerce en vente aux particuliers et pour la gestion du changement, et le développement de compétences en leadership. Une approche empathique Écoute active et compréhension L’empathie est au cœur de toute relation de coaching et de consulting réussie. Les formations mettent l’accent sur l'écoute active et la compréhension profonde des besoins et aspirations des clients. Accompagnement personnalisé Chaque individu est unique, avec des défis et des objectifs spécifiques. Les programmes empathiques offrent un accompagnement personnalisé qui respecte les rythmes et les besoins de chacun. Les formateurs encouragent la reconnaissance des forces individuelles et le développement d'une confiance en soi durable. Pour qui sont ces formations ? Professionnels en transition Ces formations s'adressent aux professionnels qui souhaitent évoluer dans leur carrière ou se réorienter. Elles offrent des compétences transférables qui peuvent être appliquées dans divers contextes professionnels. Entrepreneurs et dirigeants Les entrepreneurs et les dirigeants peuvent également bénéficier de ces programmes pour améliorer leur leadership, optimiser la gestion de leurs équipes et développer leurs entreprises de manière durable et efficace. Tout professionnel désirant améliorer ses relations La communication permet d’améliorer la communication d’une façon générale, de vendre en pensant à la satisfaction que le produit ou le service va apporter au client et manageant sans frustration. Particuliers en quête de développement personnel Enfin, les particuliers désireux de travailler sur leur développement personnel trouveront dans ces formations des outils précieux pour mieux se connaître, surmonter leurs obstacles et réaliser leurs ambitions. Conclusion Les formations le coaching et le consulting pragmatiques et empathiques offrent une combinaison précieuse de compétences techniques et relationnelles. Elles permettent aux participants de devenir des agents de changement efficaces, capables d’accompagner et de conseiller avec succès dans diverses situations. En intégrant ces approches, les formations, le coaching et le consulting peuvent non seulement transformer la vie de chacun, mais aussi contribuer positivement à la société. Si vous voulez, vous pouvez m'envoyez un message ! Téléphone* Email* Ecrire votre message* Nom de famille Prénom* Envoyez

Bienvenue dans ce programme de formation destiné à des managers de proximité. Cette formation se déroule sur 2 jours consécutifs Premier jour une acquisition d'un savoir durable ! Avant d'aborder le management de manière approfondie, je souhaite partager avec vous quelques principes essentiels qui me semblent cruciaux pour réussir. Ces fondamentaux s'appliquent non seulement au management, mais également à tout processus d'apprentissage en général. Entre la rigueur et la sensibilité des émotions, le manager doit tracer le chemin approprié en fonction des circonstances et des personnes impliquées. Dans cette section, je vous invite à explorer l'adoption du style adéquat ainsi que les outils nécessaires pour y parvenir. Je vais également vous expliquer le fondement de cette démarche. Le "quoi" représente l'action à entreprendre : par exemple, faut-il émettre une réprimande ou non ? Le "comment" concerne la nature de la réprimande que je vais choisir de donner. Enfin, le "pourquoi" s'intéresse à l'intérêt de privilégier une approche plutôt qu'une autre. Deuxième jour « Exprimer une idée, c'est une chose ; la mettre en pratique, c'est encore mieux ! Mais la visualiser et l'analyser, c'est encore au-delà ! C'est le défi que je vous lance : appliquer cette approche aux situations que vous rencontrez au quotidien. Situations professionnelles que nous aurons vues la veille et que nous aurons préparées. Ce deuxième jour est destiner à la pratique par du Training et du coaching pour des conseils individualisés. De plus, au-delà de la formation elle-même, je vous propose un partenariat autour d'un objectif que vous souhaitez atteindre. Je m'engage à vous accompagner tout au long de la formation et pendant trois mois après, afin de vous aider à réaliser cet objectif. »

Bienvenue dans ce programme de formation destiné à des managers de proximité. Cette formation est composée de 3 parties 1/Pour une acquisition d'un savoir durable ! Avant d'aborder le management de manière approfondie, je souhaite partager avec vous quelques principes essentiels qui me semblent cruciaux pour réussir. Ces fondamentaux s'appliquent non seulement à la vente, mais également à tout processus d'apprentissage en général. Ils sont généralement simples à comprendre et à mettre en œuvre, mais nécessitent une pratique régulière pour en assurer une intégration durable. À ce sujet, vous êtes les seuls maîtres de vos décisions. 2/ Le management de proximité Entre la rigueur et l'humain, il vous revient de tracer le chemin approprié en fonction des circonstances et des personnes impliquées. Dans cette section, je vous invite à explorer l'adoption du style adéquat ainsi que les outils nécessaires pour y parvenir. Je vais également vous expliquer le fondement de cette démarche. Le "quoi" représente l'action à entreprendre : par exemple, poser des questions Le "comment" concerne la nature des questions que je vais poser. Enfin, le "pourquoi" s'intéresse à l'intérêt de privilégier une approche plutôt qu'une autre. 3/Les comportements du commercial /Vendeur « Exprimer une idée, c'est une chose ; la mettre en pratique, c'est encore mieux ! Mais la visualiser et l'analyser, c'est encore au-delà ! C'est le défi que je vous lance : appliquer cette approche aux situations que vous rencontrez au quotidien. De plus, au-delà de la formation elle-même, je vous propose un partenariat autour d'un objectif que vous souhaitez atteindre. Je m'engage à vous accompagner tout au long de la formation et pendant trois mois après, afin de vous aider à réaliser cet objectif. »