Assumer une décision difficile, ce n’est pas devenir dur. C’est accepter de porter une responsabilité avec écoute, discernement et clarté. Dans le management, certaines décisions ne sont pas agréables, mais elles deviennent nécessaires pour protéger, clarifier et permettre d’avancer. Le courage consiste alors à écouter vraiment, décider honnêtement et agir sans se dérober